Chef de Projet Hotline H/F
Description société :
LaSer Symag, n°1 français des solutions de relation client magasins (encaissement, monétique, fidélisation…), accompagne les enseignes dans l’optimisation des systèmes d’information et de relation client.
LaSer Symag est une activité de LaSer, qui, avec plus de 10.000 collaborateurs est le leader européen des services d’intermédiation et de relation client.
Mission :
Au sein de l’activité Assistance Magasin ( encaissement, monétique, fidélisation client et animation commerciale…), vous accompagnerez l’externalisation d’une partie de l’activité.
Dans ce contexte, vos missions au quotidien seront :
- Analyser les appels entrants de l’activité Desk pour maintenir la qualité de service
- Référencer les typologies d’incidents existants avec des solutions appropriées
- Créer des scénarios de traitement des incidents
- Réaliser et mettre à jour les procédures et les supports de formation
Profil (H/F) :
Formation supérieure en Informatique (type école d’ingénieur)
- Bonne connaissance de l’environnement Helpdesk et de la relation client
- Capacités d’analyse, de logique et de traitement rapide de données
- Sens de l’organisation, rigueur
- Sens du reporting
- Esprit d’initiative, Autonomie
- Sensiblisation à la norme ITIL appréciée
Localisation géographique : Europe / France / Bretagne / FINISTERE (29)
Ville : BREST
